Política de cambios
En SER queremos que tu compra se sienta tan bien como cuando la elegiste. Por eso, si necesitás realizar un cambio, te pedimos que tengas en cuenta las siguientes condiciones.
•Plazo para realizar cambios
Los cambios deben realizarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido o desde el retiro de la compra en nuestro local.
Para iniciar un cambio, escribinos dentro de ese plazo para que podamos indicarte cómo proceder.
•Condiciones de la prenda
Por tratarse de prendas íntimas y de contacto directo con la piel, para realizar un cambio la prenda debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, perfumes ni signos de uso.
- Con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en las que fue entregada.
SER se reserva el derecho de rechazar un cambio cuando la prenda no cumpla con estas condiciones.
•Bombachas
Por cuestiones de higiene, las bombachas/panties no tienen cambio.
•¿Qué productos puedo cambiar?
Podés solicitar el cambio de productos habilitados por otro talle, color o modelo, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
•Las prendas adquiridas en SALE, liquidación o promociones especiales no tienen cambio.
•Diferencias de precio
Se respeta siempre el valor abonado.
Si el cambio es por talle, no se abona diferencia.
En compras abonadas por transf, el monto a favor se calcula en base al valor abonado. Para el cambio,los productos se toman a precio de lista vigente.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor al de la compra original, se deberá abonar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia quedará a favor del cliente como crédito para una próxima compra.
•Cambios de compras con envío
En los cambios por talle, color o modelo, los costos de envío correspondientes al cambio quedan a cargo del cliente.
SER no se responsabiliza por inconvenientes con servicios de terceros ni por errores al momento de la compra.
•Cambios en el local
Si realizaste tu compra para retirar en el local, podés acercarte a SER dentro del plazo establecido para gestionar el cambio.
Te recomendamos comunicarte previamente para que podamos verificar la disponibilidad del producto que querés cambiar.
•Productos con fallas
Si recibiste una prenda con una falla de fabricación o un producto diferente al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviándonos una foto o video del producto para que podamos evaluar el caso y darte una solución.
En SER revisamos cada caso para encontrar la mejor solución posible.
Importante: realizar una solicitud de cambio no implica que el cambio quede automáticamente aprobado. Primero verificaremos que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
